2018年山东裕鑫新材料有限公司企业质量信用报告

　　第一部分   报告前言

　　报告内容客观性申明：

　　本报告内容真实可靠，经公司会议专题审议通过。

　　报告组织范围：山东裕鑫新材料有限公司。

　　报告时间范围：2018年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 30日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。

　　报告发布次数及周期： 本年度报告为第一次发布，2018年起每一年度一次，若无变更，延续使用。

　　本报告的内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

　　解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式：

　　王福尧先生，联系电话15698135333

　　总经理致词:

　　山东裕鑫新材料有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！

　　公司成立以来，主要致力于阳光面料、网格布及土工格栅等一系列产品的研发，公司拥有雄厚的玻纤纺织人力资源和科研开发生产能力，拥有实力强大的科研团队，属国内领先企业和国际先进企业。公司设备先进，技术领先，同时每年都投入高达数百万的研发费用来研发相关设备及技术，服务于自身产品的技术研发，提高产品性能与质量。通过不断推陈出新，取得了令人瞩目的成绩。

　　公司牢固树立“质量第一”的方针，坚持标准化管理，建立了以产品质量标准为核心，以技术标准为主体，以管理标准、工作标准为保障的企业标准化管理体系，通过实施标准化管理，规范企业管理；建立完善的质量管理体系，严把质量关，经过多年的持续发展，公司通过了ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证。

　　山东裕鑫新材料有限公司将以卓越的品质，良好的服务，诚信的经营回报社会，坚持“质量、诚信、服务、共赢”的经营理念，继续弘扬“务实、开拓、进取、创新”的精神，竭诚与社会各界朋友合作，共创辉煌未来！

　　我们保证将严格按照标准的质量体系要求，严格控制产品质量，科学生产，保证出厂产品质量，做到产品质量优异，服务水平一流。如果我们公司产生有关产品质量、服务问题，我公司愿意承担一切经济责任。

　　企业简介

　　山东裕鑫新材料有限公司，成立于2013年8月，是一家集玻璃纤维及其制品专业研发、生产、加工、销售于一体的民营高科技创汇企业，属国家规划重点支持的新材料行业。公司占地170亩，厂房30000㎡，注册资本1688万元，法人代表李光耀。公司总资产为3.65亿元，固定资产2.37亿元。公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设行政部、生产技术部、企管部、销售部（含外贸部、内贸部）、财务部等部门。

　　公司拥有雄厚的玻纤纺织人力资源和科研开发生产能力，拥有实力强大的科研团队，属国内领先企业和国际先进企业。公司设备先进，技术领先，现拥有世界上最先进的生产设备800余台套，有德国卡尔迈耶公司生产的、专门用于加工土工格栅的重型经编机8台；其中两台宽幅6.3米，是世界上首批最宽的土工格栅重型经编机，属国内生产量最大和品种最全的生产厂家之一。公司还拥有德国进口SAHM卷绕机110台、德国多尼尔剑杆织机98台，美国进口的6套单丝涂塑生产线（均配置80头份的美国进口LEESONA卷绕机）等国际一流高科技设备。主要产品有：室内外遮阳面料，中碱、无碱玻璃纤维纱，各种规格的玻璃纤维网格布，玻璃纤维土工格栅，单丝涂塑窗纱，玻璃纤维壁布等六大类、五十多个品种。产品销往国内二十多个省、市、自治区，以及美国、韩国、德国、法国、波兰、土耳其等五十多个国家。

　　公司通过了ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证。“裕鑫”牌网格布和“裕鑫”牌土工格栅分别于2004年和2006年被评为“山东省名牌产品”；公司被中国玻璃纤维工业协会吸纳为理事单位，先后荣获“山东省高新技术企业”、“省级重合同守信用企业”，连续五年被泰安市政府评为“泰安优秀民营企业”、“泰安市民营科技企业”。2005年8月 “裕鑫”牌被认定为“山东省著名商标”，同时被山东省商标协会吸收为“山东省商标协会会员”。2006年公司被省经济贸易委员会认定为“省级企业技术中心”。

　　公司十分注重人才培养与科研创新活动，公司拥有山东省企业技术中心等科研平台，以技术创新为依托，不断研究开发新产品，在强大的科研实力下，取得了显著的成绩。

　　近三年内，共计取得了3项科技转化成果，企业每年拨出大量资金，研发相关设备与技术，针对性钻研研发3款产品，本着做大做精的原则，不求产品多样化，专注于自身特色产品，做自我特色产业，成为同行业领头企业。

　　与此同时企业制定了中长期发展规划，并将科技研发活动作纳入中长期发展规划，将科技研发活动提升至战略层面。积极开展与科研机构、高校的科研合作，与武北京化工大学签署了产学研合作协议，增强企业的科技研发、创新能力。严把质量关，把“信誉至上，质量第一”作为企业的质量追求。

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　　第二部分  报告正文

　　一、企业质量理念

　　1.企业文化

　　公司使命——为健康饮食保驾护航。

　　公司愿景——成为全球食品甜味剂行业的领跑者。

　　企业精神——创新实干，持之以恒。

　　管理理念——热情、专注、创新、持续。

　　质量方针——关注顾客，持续改进，过程控制，制造精品。

　　公司核心价值观——客户导向、成果交换、团队协作、敬畏制度、诚信、负责任、拥抱变化。

　　五大立场

　　热爱祖国：永不交往伤害国家利益的人

　　热爱客户：永不交往伤害客户利益的人

　　热爱公司：永不交往伤害公司利益的人

　　热爱领袖：永不交往伤害领袖名誉的人

　　热爱团队：永不交往伤害团队精神的人

　　九大理念

　　用人理念：立场第一 能力第二

　　销售理念：产品是1  其他都是0

　　成果理念：没有借口  皆有可能

　　晋升理念：创造成果  成就下属

　　成长理念：学习并超越第一名

　　薪酬理念：有成果有报酬 无果是耻辱

　　服务理念：客户满意是我们永恒的追求

　　创业理念：永不懈怠的创业热情

　　会务理念：客户无小事  会场如战场

　　2、公司质量目标

　　以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司2018年质量目标如下：

　　（1）生产过程中严把质量关，成品一次检验合格率100%；

　　（2）合同履约率100%，顾客满意度100%；

　　（3）产品质量达到行业先进水平，杜绝质量事故。

　　二、企业质量管理

　　1.质量管理机构

　　公司的质量管理机构是由总经理直接领导、推进和负责决策的。公司具有健全的质量保证体系，明确了质量职责和权限及相关的激励措施等，确保了质量战略的实施。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等，把岗位竞争、技术考核与个人经济效益相结合，企业涌现出一大批优秀质量管理工作者。

　　（1）质量管理机构图

　　

　　      

　　（2）质量管理职责和权限

　　总经理对公司组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定，并予以发布，要求各层次人员在工作中按规定各行其是，各负其责，以促进有效的质量管理。

　　质量职责和权限

　　A. 总经理办公室

　　负责确定质量方针、质量目标，主持管理评审。

　　负责公司组织结构及部门职责的确定。

　　确保质量管理体系运行所必须的资源配备。

　　负责批准质量手册、程序文件及重大运输合同。

　　带领公司完成既定营业额目标、净利润目标。

　　负责组织团队建设，并持有人事建议权。

　　B. 质保部

　　负责质量管理体系建立和保持的具体事宜。

　　向总经理报告体系运行情况并提出改进建议。

　　负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。

　　负责质量手册、程序文件的编制，并组织定期对质量管理体系文件进行评审。

　　负责管理评审会议的组织协调工作，审核管理评审报告。

　　C. 办公室

　　负责文件资料（包括外来文件）的保存、登记、发放、回收。

　　负责内部信息的传递与沟通。

　　负责公司对员工的培训，制定培训计划。

　　负责公司对引进人才的验证及考核评价。

　　D. 销售部

　　负责与客户签订销售合同及配送工作。

　　负责市场开发和拟定相关策划。

　　产品售后服务、产品召回 

　　E. 生产部

　　负责产品生产工作。

　　负责基础设施的管理、维护。

　　负责产品物资的保管。

　　2.质量目标

　　公司质量目标：

　　顾客满意率为100%、顾客意见反馈处理率100%、事故发生率为零、顾客投诉率为零。

　　公司设立了完善的售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍，制订了《抱怨和投诉处理控制程序》《产品召回控制程序》等制度，明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品包装上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市，方便对售后服务档案进行完整记录和定期回访。

　　3.质量管理体系策划

　　总经理委派管理者代表对公司建立、实施并改进质量管理体系进行策划以实现公司质量目标，策划的内容有：

　　a. 确定与公司质量管理体系相关的过程及活动。

　　b. 确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总资源。

　　c. 不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量体系的持续改进。

　　d. 应对公司相关的组织机构、过程、资源等的变化作出判断，必要时按照计划进行适当调整或更改，并采取相应的措施，保持质量体系的完整性。

　　4.内部沟通

　　公司必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求目标及其完成情况等信息以传递和沟通，办公室负责统筹策划提供适宜的沟通工具，如公告栏、书面通知、会议记录等促进公司内部的沟通，制定《内部沟通管理规定》。

　　5、质量安全风险管理

　　质量守法合规，公司恪守国家各项法律法规，规范各项商业经营活动，按章纳税，严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。同时，公司聘请了专业法律顾问，保证企业依法规范运作，并每月进行公司普法培训，有针对性的学习了《合同法》《劳动法》等，增强员工法律意识。

　　公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。

　　为了明确质量责任，公司制定了质量责任追究制度，对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究，以提高工作质量和产品质量。 

　　三、质量诚信管理

　　1.质量诚信管理总则

　　公司建立了质量诚信管理制度，覆盖了生产、服务、检验、仓储、运输服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。

　　2.质量承诺

　　为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

　　（1）牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。

　　（2）严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

　　（3）加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，从原材料、生产过程、产品出厂到储运销售全过程进行严格的质量控制。 

　　（4）建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回等产品质量责任和义务。 本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录的事实并承担向社会公开的后果。

　　四、质量管理基础

　　1.企业产品标准

　　公司认真贯彻执行国家、行业和地方有关的标准化的法律法规制度重视研究和跟踪国际标准，所有产品均执行有效的国家、行业标准，并积极采用国内先进标准和国际标准。我公司以国家标准为基础，制定了严格的内控标准，全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。

　　2.计量管理

　　公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等方面进行鉴定、校验、监督、管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

　　3.检验检测管理

　　公司严格按照国家标准的生产工艺，实行班组自检、质检人员专检，质量督查小组定期督查等方式保证产品质量，推行等级品评定标准，鼓励班组制造精品。生产过程中，严格执行下道工序检验上道工序的规定，一旦出现问题，立即停线，拒绝不合格品向下流通。设置了质量曝光台、成立QC小组等，解决生产过程中出现的影响质量的问题。产品检验后保持检验检测结果的有关记录，记录中应指明检测人员，生产过程中严把质量关，保证产品一次检验合格率达98%，出厂产品合格率100%。

　　4.认证管理                                                  

　　

    

　　五、产品质量责任

　　公司将质量指标确定为公司级KPI，作为公司各部门重要的考核指标。建立了质量激励机制，对产品质量实行等级评定，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

　　六、企业社会责任

　　我公司注重生产过程中，对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。

　　1.产品质量诚信宣传 

　　公司通过电视广告、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量意识，接受社会各方的监督。

　　2.环境保护管理 

　　企业积极开展环境保护工作，采用隔声、减震、降噪等措施，定期对噪音、粉尘进行检测。公司建立了污水监测站和尾气资源化车间。污水监测站实现了环保局对我公司污水排放的监督，尾气资源化车间最终可消除生产过程中的废气污染，将尾气中物料进行资源化利用，是一个具有良好经济效益与社会效益的好项目。因此我公司废水、废气的排放均达国家标准，未对周边环境造成破坏。

　　3.安全生产管理 

　　公司严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。

　　4.职业健康管理 

　　企业积极开展职业健康安全管理工作，正在申请职业健康安全认证。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年，公司实行了重伤、轻伤、死亡均未零的好成绩。 

　　七、企业质量信用记录

　　企业在报告期内的质量信用无不良记录。

　　结束语

　　在激烈的国内外市场竞争中，山东裕鑫新材料有限公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，促进经济增长具有重大意义！